在電商大麵積衝擊傳統行業渠道的今時今日，曾經自喻“最不受互聯網改造”的家具行業在今年也感受到了互聯網電商的壓力。呼倫貝爾實木家居工作人員表示他們在與客戶交易時，不少年輕的業主在選擇小件家具建材之時更偏向網購。電商興起家具行業也借鑒跟風。但現階段，網購家具的吐槽不斷，家具企業的售後服務還需跟上節奏。
網購家具吐槽屢見不鮮
目前，網購家具麵臨質量以及售後難令消費者放心滿意的問題。例如，在很多家具網店看到服務評價中售後吐槽的比比皆是。“家具運到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓。”“比想象中小得多，從圖片看以為很大，其實非常小。安裝非常麻煩，板子長短不一設計不合理，費了老大勁才裝好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣。”在網上購買大件家具、建材等商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質量外，對物流問題也比較擔憂。
企業售後服務必須跟上
對於如何解決網購的後顧之憂，業內人士表示：“網店展示空間無限大，同時可麵向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網店上選家具，對尺寸、工藝、材質等信息難以掌握，因此電商應提供相關信息的標準化服務。要想做好網絡銷售，售後服務必須要跟上。”
家具線上線下共同努力
電子商務向各個行業發展是必然趨勢，家具行業本身的特點決定了實體店存在的必要性。家具行業的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現。例如，有些產品上手摸過才知道其材質，紋理、塗飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯網+”時代，家具線上銷售和線下服務應同時努力，更好地為消費者服務。
總之，在電商爆發的年代，家具行業需要線上線下共同努力，不斷售後服務品質，才能發展的好。
